CRM和 ERP的不同主要有以下六點(diǎn)：1、操作的范圍不同，2、管理目標(biāo)的不同，3、決策機(jī)制的不同，4、工作過(guò)程中的管理理念和方法，5、具體實(shí)施方式和內(nèi)容不同，6、管理控制力度和效果差異明顯。

    CRM和 ERP的區(qū)別，在很多企業(yè)中都被強(qiáng)調(diào)了，但是當(dāng)我們把 CRM和 ERP進(jìn)行對(duì)比之后，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者有著本質(zhì)區(qū)別, CRM更注重管理的理念，而 ERP更注重系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施。

    一、操作的范圍不同

    CRM管理中的一個(gè)最大特點(diǎn)就是靈活。而 ERP是系統(tǒng)為企業(yè)員工提供一個(gè)更廣闊的工作平臺(tái)，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中會(huì)被整合進(jìn) CRM系統(tǒng)中。每個(gè)業(yè)務(wù)人員會(huì)對(duì)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題出了什么問(wèn)題都可以在該業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門(mén)（財(cái)務(wù)、法務(wù)、 IT、人力等）之間直接聯(lián)系并協(xié)調(diào)解決，以保證業(yè)務(wù)人員在工作過(guò)程中不會(huì)因溝通問(wèn)題而導(dǎo)致業(yè)務(wù)停滯或者導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)混亂。如果你所在企業(yè)是大中型企業(yè)或者在國(guó)外上市公司呢？你可以在公司內(nèi)部找到各個(gè)管理人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)：財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)信息、法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)法律法規(guī)和政策規(guī)定、 IT部門(mén)負(fù)責(zé) IT維護(hù)、人力資源協(xié)調(diào)等等。企業(yè)和 CRM之間不僅可以有簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)聯(lián)系還可以有合作意向?？蛻?hù)可以通過(guò)這些聯(lián)系更好地了解企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)信息; CRM和客戶(hù)雙方都可以通過(guò)互動(dòng)更好地了解客戶(hù)情況并了解企業(yè)客戶(hù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略等對(duì)企業(yè)整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)等內(nèi)容。CRM不受業(yè)務(wù)領(lǐng)域限制與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)等活動(dòng)；由于不受業(yè)務(wù)領(lǐng)域限制（如：財(cái)務(wù)、法務(wù)、 IT)等活動(dòng)人員與企業(yè)外部管理者產(chǎn)生各種信息交流機(jī)會(huì)增多等因素影響, CRM擁有更廣闊的合作前景。

    二、管理目標(biāo)的不同

    在管理目標(biāo)方面，用 ERP來(lái)進(jìn)行管理比較適合企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)，而用 CRM來(lái)進(jìn)行管理比較適合業(yè)務(wù)規(guī)模的減少。在 CRM的目標(biāo)中，一方面可以幫助企業(yè)通過(guò)銷(xiāo)售和市場(chǎng)獲得更大的盈利。另一方面可以使企業(yè)更好地進(jìn)行資源優(yōu)化配置。CRM通過(guò)降低運(yùn)營(yíng)成本來(lái)提高企業(yè)的盈利能力。ERP通過(guò)規(guī)范、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高管理效率和運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)提高業(yè)務(wù)的質(zhì)量來(lái)減少質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高服務(wù)水平和增加服務(wù)收益。

    三、決策機(jī)制的不同

    作為管理的一個(gè)環(huán)節(jié)——決策機(jī)制是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。在實(shí)際的項(xiàng)目中你經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)奇怪的問(wèn)題：在系統(tǒng)實(shí)施之前我們是否知道項(xiàng)目的具體內(nèi)容？項(xiàng)目的進(jìn)展情況如何？需要花多少時(shí)間才能最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)？這些問(wèn)題是完全有可能在系統(tǒng)實(shí)施之后得到完全的解決。而在這其中，通過(guò)信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策機(jī)制的制定就是一個(gè)很好的解決方案。如果企業(yè)僅僅將信息系統(tǒng)作為決策輔助機(jī)制的話是很難進(jìn)行有效決策的。如果不將信息系統(tǒng)作為決策執(zhí)行機(jī)制的話，那么你在執(zhí)行過(guò)程中就會(huì)發(fā)現(xiàn)各種信息不對(duì)稱(chēng)情況會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。

    四、工作過(guò)程中的管理理念和方法

    其實(shí)，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言, CRM管理與 ERP管理都存在著很多相似之處。所以當(dāng)你要把二者進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者有著本質(zhì)區(qū)別。其中 CRM主要是一種管理工具，它具有很強(qiáng)的工具性作用，可以把復(fù)雜的管理工作變得很簡(jiǎn)單，它幾乎適用于任何類(lèi)型的企業(yè)。但 ERP沒(méi)有 CRM那么多復(fù)雜性行為控制機(jī)制。它是一個(gè)基于規(guī)則和程序的體系結(jié)構(gòu)、執(zhí)行系統(tǒng)，可以讓我們?nèi)ネ瓿赡稠?xiàng)工作或者不需要人工干預(yù)。從管理思維來(lái)說(shuō), ERP就像一個(gè)公司內(nèi)部的電腦系統(tǒng)一樣，有自己的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行規(guī)則以及管理制度。但當(dāng)我們想要讓企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)人都能參與到 ERP里來(lái)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程并不容易。比如 ERP在企業(yè)內(nèi)部就有一個(gè)非常嚴(yán)格和復(fù)雜的體系結(jié)構(gòu)，同時(shí)這個(gè)流程也需要得到所有部門(mén)和人員充分的配合才能進(jìn)行。所以如果你想讓我來(lái)負(fù)責(zé) CRM和 ERP這兩種管理方式進(jìn)行對(duì)比的話，我認(rèn)為這是唯一能夠做到這一點(diǎn)很重要的原因。

    五、具體實(shí)施方式和內(nèi)容不同

    CRM:在實(shí)施過(guò)程中需要一定時(shí)間來(lái)實(shí)施。ERP:由于涉及到大量流程和任務(wù)，因而要做大量的工作才能成功。CRM管理系統(tǒng)不像 ERP可以簡(jiǎn)單地模擬，它完全靠自己去運(yùn)作和實(shí)施。也就是說(shuō)在運(yùn)行過(guò)程中可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換模式和流程來(lái)快速調(diào)整。因此在實(shí)際運(yùn)行中會(huì)受到各種不同需求和情況的影響。因此會(huì)影響到實(shí)際工作的完成程度和效率。

    六、管理控制力度和效果差異明顯

    管理控制的力度不是說(shuō)越大越好。而是要看能不能解決關(guān)鍵的問(wèn)題。CRM最重要的一個(gè)問(wèn)題是執(zhí)行的力度要足夠大。如果沒(méi)有監(jiān)控的手段，你再多的計(jì)劃也有可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。如果能夠做到嚴(yán)格跟蹤，讓員工更清楚自己具體完成了什么目標(biāo)或者事情，那么就一定能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而 ERP最重要的一個(gè)控制就是目標(biāo)跟蹤器。如果目標(biāo)很明確，就不會(huì)被某個(gè)人給影響，可以直接完成自己的任務(wù)